Comment pouvons-nous vous aider ?
Un prélèvement, un remboursement ou un reçu
Un prélèvement inattendu, un prélèvement en double, la copie d’un reçu.
De quoi s’agit-il ?
Un prélèvement inattendu, ou un remboursement
Le Pass 48 heures à 1,99 € sert à envoyer votre fax. S’il n’est pas résilié dans les 48 heures, il se poursuit en Faxly Standard à 19,99 € toutes les 4 semaines — c’est le prélèvement sur lequel on nous interroge le plus. La résiliation arrête tout prélèvement ultérieur ; votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée.
Les paiements d’abonnement sont définitifs et non remboursables.
Cela vaut pour le premier prélèvement Faxly Standard lorsqu’un pass se poursuit, et pour chaque renouvellement qui suit. Votre fax part au moment où vous le commandez, et la période d’accès n’appartient qu’à vous — il n’y a rien à rendre. Nous ne remboursons ni un cycle que vous avez oublié de résilier, ni le temps ou les pages non utilisés, ni le reste d’une période que vous résiliez, et le demander n’y change rien : nous répondons à chaque demande par cette politique.
Les pages qui n’arrivent pas ne sont jamais facturées, et rien ici ne limite un droit que la loi vous accorde et qui ne peut être exclu.
Est-ce réglé ?
Vous préférez l’e-mail ? Écrivez à help@faxly.com — notre assistant IA répond généralement en quelques minutes, et une personne prend le relais si nécessaire.
Vous signalez un fax indésirable ? Utilisez la page dédiée Signaler un spam — elle va directement à notre équipe anti-abus et prend environ une minute.