يقرأ شخص حقيقي من فريقنا كل شكوى، ويرد عليها بنفسه خلال يومي عمل.
عندما يتولى شخص من فريقنا شكواك، يوقف أيضا تجديد أي خطة في Faxly مسجلة بهذا العنوان.