שאלות, עם תשובות ברורות.
כל מה שאנשים שואלים אותנו, בשפה פשוטה. אם השאלה שלכם לא מופיעה כאן, כתבו אל support@faxly.com — אדם אמיתי עונה תוך שני ימי עסקים.
שליחת פקס
איך שולחים פקס?
שלושה שלבים: מוסיפים את המסמך, מקלידים את מספר הפקס ושולחים. בלי מכשיר פקס, בלי קו טלפון ובלי אפליקציה להתקנה — זה עובד בדפדפן שבו אתם משתמשים עכשיו, ולוקח בערך שתי דקות. מתחילים כאן.
אילו סוגי קבצים אפשר לשלוח?
קובצי PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), קובצי טקסט ותמונות (JPG, PNG, HEIC, TIFF), עד 25 MB לקובץ ועד 10 קבצים לפקס. גם תמונה של טופס נייר שצילמתם בטלפון תעבוד מצוין — אנחנו מיישרים ומנקים אותה, כך שהיא מגיעה חדה.
אפשר לשלוח פקס מהטלפון?
כן. פתחו את faxly.com בדפדפן של הטלפון — אין אפליקציה להוריד. אפשר לצלם את המסמך במצלמה ישירות מתוך תהליך השליחה.
אפשר לשלוח פקס לחו״ל?
כן — ליותר מ-180 מדינות. הקלידו את המספר כמו שהייתם מחייגים אותו, ואנחנו נדאג לפורמט הבינלאומי בשבילכם.
צריך דף שער?
רק אם אתם רוצים. אפשר להוסיף דף שער בחינם בתהליך השליחה, עם השם שלכם והערה קצרה — משרדים רבים מעריכים את זה, אבל הפקס יעבור מצוין גם בלעדיו.
מסירה ואישורי מסירה
איך אדע שהפקס הגיע?
אנחנו מאשרים על המסך ברגע שמכשיר הפקס המקבל מקבל את העמוד האחרון, ושולחים לכם באימייל אישור מסירה עם חותמת זמן, שאפשר לשמור לתיעוד.
ומה אם הקו תפוס או שהפקס נכשל?
אנחנו ממשיכים לנסות אוטומטית ומספרים לכם מה קרה בכל ניסיון. על עמודים שלא מגיעים אף פעם לא מחייבים. אם הפקס עדיין לא עובר, נשלח לכם אימייל עם מה שכדאי לנסות.
כמה זמן לוקחת המסירה?
בדרך כלל פחות מחמש דקות. מסמכים ארוכים או קו תפוס אצל הנמען עלולים לקחת יותר — אפשר לצפות בהתקדמות בזמן אמת, או לסגור את הלשונית ולחכות לאימייל.
אפשר לקבל עותק של אישור המסירה גם אחר כך?
הקישור לאישור המסירה שבאימייל עובד במשך 90 ימים. במסלול Faxly Standard, כל פקס ששלחתם נשמר גם בלוח הבקרה שלכם, יחד עם אישור המסירה שלו.
מחירים וחיובים
כמה עולה Faxly?
שתי אפשרויות: חבילת 48 שעות ב-1.99 $ (עד 50 עמודים — מושלם לפקס דחוף אחד) או Faxly Standard ב-19.99 $ כל 4 שבועות (500 עמודים בכל מחזור, וכל פקס נשמר בלוח הבקרה). הפרטים בעמוד המחירים.
האם אחויב שוב אחרי התשלום של 1.99 $?
רק אם תישארו. אחרי 48 שעות החבילה ממשיכה כ-Faxly Standard ב-19.99 $ כל 4 שבועות. הביטול לוקח שתי לחיצות — בטלו תוך 48 השעות, ו-1.99 $ הוא כל מה שתשלמו.
איך מבטלים?
אונליין, בשתי לחיצות: ביטול כאן, או דרך הגדרות ← ביטול המנוי. בלי שיחות טלפון ובלי תסריטי שימור. המסלול שלכם נשאר פעיל עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה.
אתם מחזירים כסף?
על עמודים שלא מגיעים אף פעם לא מחייבים, ואם עם חבילת 48 שעות שום פקס לא עבר — נחזיר לכם את ה-1.99 $. תשלומי מנוי הם סופיים: ביטול עוצר את החיוב הבא אבל לא מחזיר את הנוכחי, ולכן אם אינכם רוצים להמשיך, בטלו לפני שהחבילה או המחזור מסתיימים. שאלות? כתבו לתמיכה, ואדם אמיתי יענה.
פרטיות ואבטחה
המסמך שלי בטוח אצלכם?
המסמכים מוצפנים בהעברה ובאחסון, ומטופלים בתהליך אוטומטי — אף אדם לא קורא את הפקס שלכם. אנחנו אף פעם לא מוכרים את המידע שלכם ולא משתמשים במסמכים שלכם לפרסום. כל הפרטים במדיניות הפרטיות.
אפשר לשלוח טפסים רפואיים? (HIPAA)
כן — הפקס הוא עדיין דרך מקובלת לפי HIPAA להעברת מידע רפואי, ואנחנו חותמים על הסכמי Business Associate (BAA) עם גופים מכוסים. כתבו אל support@faxly.com כדי לבקש הסכם BAA.
קיבלתי פקס או הודעה מ-Faxly שלא ציפיתי להם.
אנחנו לא סובלים שימוש לרעה ברשת שלנו. דווחו על כך בעמוד הדיווח על ספאם — הדיווחים מגיעים לאדם אמיתי, ושולחים שמפרים את הכללים נחסמים.
החשבון שלכם
צריך חשבון כדי לשלוח פקס?
אפשר להתחיל בלי — קודם מעלים את המסמך ומקלידים את המספר. אנחנו יוצרים לכם חשבון בשלב התשלום (רק כתובת אימייל, בלי סיסמה — אנחנו שולחים לכם קוד כניסה באימייל), כדי שתוכלו לעקוב אחרי המסירה ולבטל בקלות.
עם קורא מסך או טקסט מוגדל — זה יעבוד בשבילי?
כן — אזורי לחיצה גדולים, שדות עם תוויות, בלי מגבלות זמן ותמיכה מלאה במקלדת. קראו את הצהרת הנגישות שלנו, וספרו לנו אם נתקלתם במחסום: תיקונים כאלה מקבלים עדיפות.
לא מצאתם תשובה?
כתבו אל support@faxly.com — אדם אמיתי עונה תוך שני ימי עסקים.