أسئلة وأجوبة

إجابات واضحة عن أسئلتك.

كل ما يسألنا عنه الناس، بلغة واضحة. إذا لم تجد سؤالك هنا، فراسلنا على ⁨support@faxly.com⁩ — وسيرد عليك شخص حقيقي ⁨خلال يومي عمل⁩.

01إرسال الفاكس

إرسال الفاكس

كيف أرسل فاكسا؟

ثلاث خطوات: أضف مستندك، واكتب رقم الفاكس، ثم اضغط «إرسال». بلا جهاز فاكس، ولا خط هاتف، ولا تطبيق تحتاج إلى تثبيته — تعمل الخدمة في المتصفح الذي تستخدمه الآن، وتستغرق نحو دقيقتين. ابدأ من هنا.

ما أنواع الملفات التي يمكنني إرسالها؟

⁨ملفات PDF وWord (DOCX) وExcel (XLSX) والملفات النصية والصور (JPG، PNG، HEIC، TIFF)⁩، بحجم أقصاه ⁨25 MB⁩ للملف الواحد، وما يصل إلى ⁨10⁩ ملفات في الفاكس الواحد. وتصلح أيضا صورة لنموذج ورقي التقطتها بهاتفك — فنحن نعدل استقامتها وننظفها لتصل واضحة.

هل يمكنني إرسال فاكس من هاتفي؟

نعم. افتح faxly.com في متصفح هاتفك — لا يوجد تطبيق تحتاج إلى تنزيله. ويمكنك تصوير المستند بكاميرا هاتفك مباشرة أثناء خطوات الإرسال.

هل يمكنني إرسال فاكس إلى دولة أخرى؟

نعم — إلى أكثر من 180 دولة. اكتب الرقم كما تطلبه عادة، ونتولى نحن كتابته بالصيغة الدولية.

هل أحتاج إلى صفحة غلاف؟

فقط إن أردت ذلك. يمكنك أثناء خطوات الإرسال إضافة صفحة غلاف مجانية تحمل اسمك وملاحظة قصيرة — كثير من المكاتب يقدرها، لكن فاكسك يصل بلا مشكلة من دونها.

02التسليم والإيصالات

التسليم والإيصالات

كيف أعرف أن فاكسي وصل؟

نؤكد ذلك على الشاشة لحظة قبول جهاز الاستقبال للصفحة الأخيرة، ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني إيصال تسليم مختوما بالتاريخ والوقت يمكنك الاحتفاظ به في سجلاتك.

ماذا لو كان الخط مشغولا أو تعذر إرسال الفاكس؟

نواصل إعادة المحاولة تلقائيا ونخبرك بما حدث في كل محاولة. والصفحات التي لا تصل لا تحتسب عليك أبدا. وإذا ظل الإرسال متعذرا، نراسلك بالبريد الإلكتروني بما يمكنك تجربته بعد ذلك.

كم يستغرق التسليم؟

عادة أقل من خمس دقائق. وقد تستغرق المستندات الطويلة أو خطوط الاستقبال المشغولة وقتا أطول — يمكنك متابعة التقدم مباشرة، أو إغلاق الصفحة وانتظار رسالتنا بالبريد الإلكتروني.

هل يمكنني الحصول على نسخة من الإيصال لاحقا؟

يبقى رابط الإيصال في رسالتك صالحا لمدة ⁨90⁩ يوما. ومع ⁨Faxly Standard⁩، يبقى كذلك كل فاكس أرسلته في لوحة التحكم مع إيصاله.

03الأسعار والفوترة

الأسعار والفوترة

كم تكلف Faxly؟

خياران: ⁨باقة 48 ساعة⁩ بسعر ⁨‏1.99 ⁦US$⁩⁩ (حتى ⁨50⁩ صفحة — مثالية لفاكس عاجل واحد) أو ⁨Faxly Standard⁩ بسعر ⁨‏19.99 ⁦US$⁩⁩ ⁨كل 4 أسابيع⁩ (⁨500⁩ صفحة في كل دورة، مع حفظ كل فاكس في لوحة التحكم). التفاصيل في صفحة الأسعار.

هل سيخصم مني مبلغ آخر بعد دفع ⁨‏1.99 ⁦US$⁩⁩؟

فقط إن بقيت معنا. بعد 48 ساعة تتحول الباقة إلى ⁨Faxly Standard⁩ بسعر ⁨‏19.99 ⁦US$⁩⁩ ⁨كل 4 أسابيع⁩. والإلغاء بنقرتين — قم بالإلغاء خلال 48 ساعة ولن تدفع سوى ⁨‏1.99 ⁦US$⁩⁩.

كيف ألغي الاشتراك؟

عبر الإنترنت، بنقرتين: قم بالإلغاء من هنا أو انتقل إلى الإعدادات ← إلغاء الاشتراك. بلا مكالمات هاتفية ولا محاولات لإقناعك بالبقاء. وتبقى خطتك سارية حتى نهاية ما دفعت ثمنه.

هل تردون المبالغ المدفوعة؟

لا نحتسب عليك أبدا الصفحات التي لا تصل، وإذا لم تحقق لك ⁨باقة 48 ساعة⁩ شيئا على الإطلاق — أي لم يصل أي فاكس — نرد إليك ⁨‏1.99 ⁦US$⁩⁩. أما دفعات الاشتراك فهي نهائية: يوقف الإلغاء الخصم التالي لكنه لا يرد الخصم الحالي، لذا قم بالإلغاء قبل انتهاء باقتك أو دورتك إن كنت لا ترغب في الاستمرار. لديك أسئلة؟ راسل فريق الدعم وسيرد عليك شخص حقيقي.

04الخصوصية والأمان

الخصوصية والأمان

هل مستندي في أمان لديكم؟

نشفر المستندات أثناء النقل والتخزين، وتعالجها أنظمة آلية — فلا يقرأ أي إنسان فاكسك. ولا نبيع بياناتك أبدا، ولا نستخدم مستنداتك في الإعلانات. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

هل يمكنني إرسال نماذج طبية؟ (HIPAA)

نعم — لا يزال الفاكس وسيلة مقبولة بموجب قانون HIPAA الأمريكي لنقل المعلومات الصحية، ونوقع اتفاقيات شريك الأعمال (BAA) مع الجهات المشمولة بهذا القانون. راسلنا على ⁨support@faxly.com⁩ لطلب اتفاقية BAA.

وصلني فاكس أو رسالة من Faxly لم أكن أتوقعها.

لا نتسامح مع إساءة استخدام شبكتنا. أبلغ عن ذلك في صفحة الإبلاغ عن فاكس مزعج — يراجع البلاغات أشخاص حقيقيون، ويحظر المرسلون الذين يخالفون القواعد.

05حسابك

حسابك

هل أحتاج إلى حساب لإرسال فاكس؟

يمكنك البدء من دون حساب — ارفع مستندك واكتب الرقم أولا. ننشئ حسابك عند الدفع (ببريدك الإلكتروني فقط، بلا كلمة مرور — نرسل إليك رمز تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني) لتتمكن من متابعة التسليم والإلغاء بسهولة.

أستخدم قارئ شاشة أو نصا كبيرا. هل ستعمل الخدمة معي؟

نعم — عناصر كبيرة، وحقول ذات تسميات، وبلا حدود زمنية، ودعم كامل للوحة المفاتيح. اقرأ بيان إمكانية الوصول، وأخبرنا إن واجهت عائقا: فللإصلاحات الأولوية.

لم تجد إجابتك؟

راسلنا على ⁨support@faxly.com⁩ — وسيرد عليك شخص حقيقي ⁨خلال يومي عمل⁩.

تواصل معنا