KYSYMYKSET JA VASTAUKSET

Kysymyksiä ja selkeitä vastauksia.

Kaikki, mitä meiltä kysytään, selkeällä kielellä. Jos kysymystäsi ei löydy täältä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@faxly.com – ihminen vastaa kahden arkipäivän kuluessa.

01FAKSIN LÄHETTÄMINEN

FAKSIN LÄHETTÄMINEN

Miten lähetän faksin?

Kolme vaihetta: lisää asiakirja, kirjoita faksinumero, paina Lähetä. Ei faksilaitetta, ei puhelinlinjaa, ei asennettavaa sovellusta – palvelu toimii selaimessa, jota käytät juuri nyt, ja lähettäminen vie noin kaksi minuuttia. Aloita tästä.

Millaisia tiedostoja voin lähettää?

PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), tekstitiedostot ja kuvat (JPG, PNG, HEIC, TIFF) – kukin enintään 25 MB, ja enintään 10 tiedostoa faksia kohden. Puhelimella otettu kuva paperilomakkeesta käy hyvin – suoristamme ja siistimme sen, jotta se menee perille terävänä.

Voinko faksata puhelimellani?

Voit. Avaa faxly.com puhelimesi selaimessa – ladattavaa sovellusta ei ole. Voit valokuvata asiakirjan kamerallasi suoraan lähetyksen aikana.

Voinko lähettää faksin ulkomaille?

Voit – yli 180 maahan. Kirjoita numero niin kuin soittaisit siihen, niin hoidamme kansainvälisen muotoilun puolestasi.

Tarvitsenko saatesivun?

Vain jos haluat. Voit lisätä lähetyksen aikana maksuttoman saatesivun, jossa on nimesi ja lyhyt viesti – moni toimisto arvostaa sitä, mutta faksisi menee perille hyvin ilmankin.

02TOIMITUS JA KUITIT

TOIMITUS JA KUITIT

Mistä tiedän, että faksini meni perille?

Vahvistamme sen näytöllä heti, kun vastaanottava laite hyväksyy viimeisen sivun, ja lähetämme sinulle sähköpostitse aikaleimatun toimituskuitin, jonka voit säilyttää.

Entä jos linja on varattu tai faksi epäonnistuu?

Yritämme automaattisesti uudelleen ja kerromme, mitä kullakin yrityskerralla tapahtui. Perille menemättömistä sivuista ei koskaan veloiteta. Jos faksi ei silti mene perille, kerromme sähköpostitse, mitä voit kokeilla seuraavaksi.

Kauanko toimitus kestää?

Yleensä alle viisi minuuttia. Pitkät asiakirjat tai varattu vastaanottolinja voivat viedä kauemmin – voit seurata etenemistä reaaliajassa tai sulkea välilehden ja odottaa sähköpostia.

Saanko kopion kuitista myöhemmin?

Sähköpostisi kuittilinkki toimii 90 päivää. Faxly Standard -tilauksessa jokainen lähettämäsi faksi pysyy lisäksi kuitteineen Faksisi-sivulla.

03HINNAT JA LASKUTUS

HINNAT JA LASKUTUS

Mitä Faxly maksaa?

Kaksi vaihtoehtoa: 48 tunnin passi hintaan 1,99 € (enintään 50 sivua – sopii yhteen kiireelliseen faksiin) tai Faxly Standard hintaan 19,99 € 4 viikon välein (500 sivua jokaisella jaksolla, jokainen faksi tallessa tililläsi). Lisätietoja hintasivulla.

Veloitetaanko minulta lisää, kun olen maksanut 1,99 €?

Vain jos jatkat. 48 tunnin jälkeen passi jatkuu Faxly Standard -tilauksena hintaan 19,99 € 4 viikon välein. Irtisanominen vie kaksi klikkausta – irtisano 48 tunnin kuluessa, niin 1,99 € on kaikki, mitä maksat.

Miten irtisanon?

Verkossa kahdella klikkauksella: irtisano tästä tai valitse Asetukset → Irtisano tilaus. Ei puheluita, ei suostuttelua. Tilauksesi on voimassa sen jakson loppuun, josta olet jo maksanut.

Hyvitättekö maksuja?

Perille menemättömistä sivuista ei koskaan veloiteta, ja jos 48 tunnin passi pettää täysin – mitään ei mennyt perille – hyvitämme maksamasi 1,99 €. Tilausmaksut ovat lopullisia: irtisanominen estää seuraavan veloituksen mutta ei hyvitä nykyistä, joten irtisano ennen passin tai jakson päättymistä, jos et halua jatkaa. Kysyttävää? Lähetä sähköpostia tukeemme, niin ihminen vastaa.

04TIETOSUOJA JA TIETOTURVA

TIETOSUOJA JA TIETOTURVA

Onko asiakirjani turvassa teillä?

Asiakirjat salataan siirron aikana ja tallennettuina, ja niitä käsittelee automaattinen järjestelmä – kukaan ihminen ei lue faksiasi. Emme koskaan myy tietojasi emmekä käytä asiakirjojasi mainontaan. Kaikki yksityiskohdat ovat tietosuojakäytännössä.

Voinko lähettää terveystietolomakkeita? (HIPAA)

Voit – faksi on yhä HIPAA:n hyväksymä tapa välittää terveystietoja, ja teemme Business Associate Agreement -sopimuksia HIPAA:n piiriin kuuluvien toimijoiden kanssa. Pyydä BAA-sopimusta osoitteesta support@faxly.com.

Sain Faxly-palvelun kautta faksin tai viestin, jota en odottanut.

Emme hyväksy verkkomme väärinkäyttöä. Ilmoita siitä roskafaksi-ilmoitussivulla – ilmoitukset menevät ihmisen käsiteltäviksi, ja sääntöjä rikkovat lähettäjät suljetaan pois palvelusta.

05TILISI

TILISI

Tarvitsenko tilin faksin lähettämiseen?

Voit aloittaa ilman tiliä – lataa ensin asiakirjasi ja kirjoita numero. Luomme tilisi maksun yhteydessä (vain sähköpostiosoitteesi, ei salasanaa – lähetämme kirjautumiskoodin sähköpostitse), jotta voit seurata toimitusta ja irtisanoa helposti.

Käytän ruudunlukuohjelmaa tai suurta tekstiä. Toimiiko tämä minulle?

Toimii – isot painikkeet, nimetyt kentät, ei aikarajoja ja täysi näppäimistötuki. Lue saavutettavuusselosteemme ja kerro meille, jos törmäät esteeseen: korjaukset ohittavat jonon.

Etkö löytänyt vastausta?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@faxly.com – oikea ihminen vastaa kahden arkipäivän kuluessa.

Ota yhteyttä