SPØRSMÅL OG SVAR

Spørsmål, klart besvart.

Alt folk spør oss om, på klart språk. Finner du ikke spørsmålet ditt her, kan du sende e-post til support@faxly.com — et menneske svarer innen to virkedager.

01SENDE EN FAKS

SENDE EN FAKS

Hvordan sender jeg en faks?

Tre steg: Legg til dokumentet ditt, skriv inn faksnummeret og trykk på send. Ingen faksmaskin, ingen telefonlinje, ingen app å installere — det fungerer i nettleseren du bruker akkurat nå, og tar omtrent to minutter. Begynn her.

Hva slags filer kan jeg sende?

PDF-filer og bilder (JPG, PNG, TIFF), opptil 25 MB per fil og 10 filer per faks. Et bilde av et papirskjema tatt med mobilen fungerer fint — vi retter det opp og rydder i det, så det kommer skarpt fram.

Kan jeg fakse fra mobilen?

Ja. Åpne faxly.com i nettleseren på mobilen — det er ingen app å laste ned. Du kan ta bilde av dokumentet med kameraet rett i sendeprosessen.

Kan jeg sende en faks til et annet land?

Ja — til over 180 land. Skriv inn nummeret slik du ville ringt det, så tar vi oss av det internasjonale formatet for deg.

Trenger jeg en forside?

Bare hvis du vil ha en. Du kan legge til en gratis forside i sendeprosessen med navnet ditt og en kort melding — mange kontorer setter pris på det, men faksen kommer fint fram uten.

02LEVERING OG KVITTERINGER

LEVERING OG KVITTERINGER

Hvordan vet jeg at faksen min kom fram?

Vi bekrefter det på skjermen i det øyeblikket mottakerens faksmaskin tar imot den siste siden, og sender deg en leveringskvittering med tidsstempel på e-post som du kan ta vare på.

Hva om linjen er opptatt eller faksen feiler?

Vi fortsetter å prøve automatisk og forteller deg hva som skjedde ved hvert forsøk. Du betaler aldri for sider som ikke kommer fram. Går den fortsatt ikke gjennom, sender vi deg en e-post om hva du kan prøve videre.

Hvor lang tid tar leveringen?

Vanligvis under fem minutter. Lange dokumenter eller en opptatt linje hos mottakeren kan ta lengre tid — du kan følge med live, eller lukke fanen og vente på e-posten.

Kan jeg få en kopi av kvitteringen senere?

Kvitteringslenken i e-posten din fungerer i 90 dager. Med Faxly Standard blir dessuten hver faks du har sendt, liggende i faksoversikten din sammen med kvitteringen.

03PRISER OG BETALING

PRISER OG BETALING

Hva koster Faxly?

To alternativer: et 48-timerspass til 1,99 € (opptil 50 sider — perfekt for én hastefaks) eller Faxly Standard til 19,99 € hver 4. uke (500 sider hver periode, alle fakser lagret i faksoversikten din). Detaljer finner du på prissiden.

Må jeg betale mer etter 1,99 €?

Bare hvis du blir. Etter 48 timer fortsetter passet som Faxly Standard til 19,99 € hver 4. uke. Oppsigelse tar to klikk — sier du opp innen 48 timer, er 1,99 € alt du noen gang betaler.

Hvordan sier jeg opp?

På nett, med to klikk: si opp her eller gå til Innstillinger → Si opp abonnementet. Ingen telefoner, ingen forsøk på å overtale deg til å bli. Abonnementet ditt er aktivt ut perioden du allerede har betalt for.

Gir dere refusjon?

Du betaler aldri for sider som ikke kommer fram, og hvis et 48-timerspass svikter deg fullstendig — ingenting kom gjennom — refunderer vi 1,99 €. Abonnementsbetalinger er endelige: Oppsigelse stopper neste trekk, men refunderer ikke det nåværende, så si opp før passet eller perioden din er over hvis du ikke vil fortsette. Spørsmål? Send en e-post til kundeservice, så svarer et menneske.

04PERSONVERN OG SIKKERHET

PERSONVERN OG SIKKERHET

Er dokumentet mitt trygt hos dere?

Dokumentene krypteres under overføring og lagring og håndteres av en automatisert prosess — ingen mennesker leser faksen din. Vi selger aldri dataene dine og bruker aldri dokumentene dine til reklame. Alle detaljer står i personvernerklæringen.

Kan jeg sende medisinske skjemaer? (HIPAA)

Ja — faks er fortsatt en godkjent måte å overføre helseopplysninger på etter HIPAA, og vi inngår Business Associate Agreements med virksomheter som er omfattet av regelverket. Send en e-post til support@faxly.com for å be om en BAA.

Jeg har fått en faks eller melding fra Faxly som jeg ikke ventet.

Vi tolererer ikke misbruk av nettverket vårt. Meld fra på siden Meld fra om spam — meldingene går til et menneske, og avsendere som bryter reglene, blir utestengt.

05KONTOEN DIN

KONTOEN DIN

Trenger jeg en konto for å sende en faks?

Du kan begynne uten — last opp dokumentet ditt og skriv inn nummeret først. Vi oppretter kontoen din når du betaler (bare e-postadressen din, uten passord — vi sender deg en innloggingskode på e-post), så du enkelt kan følge leveringen og si opp.

Jeg bruker skjermleser eller stor tekst. Fungerer dette for meg?

Ja — store trykkflater, felt med etiketter, ingen tidsgrenser og full tastaturstøtte. Les tilgjengelighetserklæringen vår, og si fra hvis du støter på en barriere: Slike rettinger går foran i køen.

Fant du ikke svaret?

Send e-post til support@faxly.com — et ekte menneske svarer innen to virkedager.

Kontakt oss