01פקסים שנכשלו
אם לא ניתן למסור פקס לאחר הניסיונות החוזרים האוטומטיים שלנו, העמודים אינם נמנים במסגרת המסלול שלכם. אם קניתם את חבילת 48 השעות בשביל פקס אחד ולא הצלחנו למסור אותו כלל, כתבו לנו ונחזיר לכם את מחיר החבילה במלואו.
02חבילת 48 השעות
בטלו תוך 48 שעות מהרכישה, ולא תחויבו בשום דבר נוסף — החבילה פשוט פוקעת, ומה ששלחתם נשאר שלוח. החבילה עצמה אינה מוחזרת לאחר שפקס יצא: השירות בוצע ברגע שהזמנתם אותו. אם לא תבטלו, החבילה ממשיכה כ-Faxly Standard במועד ובמחיר שהוצגו לפני ששילמתם, והחיוב הראשון של Standard הוא תשלום מנוי לפי סעיף 03.
03תשלומי מנוי הם סופיים
Faxly Standard מחויב מראש כל 4 שבועות, וכל תשלום מנוי — החיוב הראשון של Standard כשהחבילה ממשיכה וכל חידוש לאחר מכן — אינו ניתן להחזר בשום מקרה. איננו מחזירים כסף על זמן או עמודים שלא נוצלו, על מחזור ששכחתם לבטל, או על יתרת התקופה הנוכחית כשאתם מבטלים: הביטול עוצר את החיוב הבא, והמסלול שלכם נמשך עד סוף מה ששילמתם עליו. השירות מבוצע מיד ובאופן אישי עבורכם — המסמך שלכם, הנמען שלכם, ברגע שאתם מזמינים — ותקופת גישה היא שלכם בלבד; אי אפשר להחזיר אף אחד מהם או להעביר אותו לאחר, ולכן אין מה להשיב. במצבים מסוימים אנחנו עשויים בכל זאת להחזיר חיוב לפנים משורת הדין, בהחלטה פרטנית — בדרך כלל לא נעשה זאת, ואין להסתמך על החזר כזה. עמודים שלא מגיעים לעולם אינם מחויבים, בכל מסלול, ודבר כאן אינו מגביל זכות שהדין מעניק לכם ושלא ניתן לשלול.
04איך מבקשים החזר
כתבו אל support@faxly.com מכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון שלכם, וצרפו את הקבלה או את תאריך החיוב. בלי טפסים ובלי שיחות טלפון. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד ומבצעים החזרים שאושרו תוך 5 עד 10 ימי עסקים, לאמצעי התשלום המקורי שלכם, במטבע שבו שילמתם — דולר אמריקאי (USD) באתר באנגלית ובאתרים בסינית מסורתית, בסינית מפושטת, במלאית, בערבית ובעברית; אירו (EUR) באתרים בגרמנית, בצרפתית, באיטלקית, בספרדית, בפורטוגזית, בשוודית, בנורווגית, בפולנית, בדנית, בפינית ובהולנדית; ין (JPY) באתר ביפנית; וון (KRW) באתר בקוריאנית. ייתכן שיחלפו עוד כמה ימים עד שהבנק שלכם יציג את ההחזר. חיובים כפולים או שגויים מוחזרים במלואם ברגע שאנחנו מבחינים בהם.
05החזרי חיוב (chargebacks)
אנא תנו לנו הזדמנות לתקן קודם — אנחנו פותרים כמעט הכול מהר יותר מהליך של מחלוקת. חשבונות שמבצעים החזרי חיוב במרמה עלולים להיות מושעים.
שאלות על המדיניות הזאת? כתבו אל support@faxly.com — אדם אמיתי עונה תוך שני ימי עסקים.