01Mislykkede fakser
Kan en faks ikke leveres etter våre automatiske nye forsøk, blir sidene ikke trukket fra abonnementet ditt. Kjøpte du 48-timerspasset for én enkelt faks og vi ikke klarte å levere den i det hele tatt, sender du oss en e-post, så refunderer vi hele prisen for passet (1,99 €).
0248-timerspasset
Sier du opp innen 48 timer etter kjøpet, blir ingenting mer trukket — passet utløper bare, og det du har sendt, forblir sendt. Selve passet refunderes ikke når en faks er sendt: Tjenesten ble utført i det øyeblikket du bestilte den. Sier du ikke opp, fortsetter passet som Faxly Standard på den datoen og til den prisen som ble vist før du betalte, og det første Standard-trekket er en abonnementsbetaling etter punkt 03.
03Abonnementsbetalinger er endelige
Faxly Standard faktureres på forskudd hver 4. uke, og hver abonnementsbetaling — det første Standard-trekket når et pass fortsetter, og hver fornyelse etter det — er endelig og refunderes ikke. Vi refunderer ikke ubrukt tid eller ubrukte sider, en periode du glemte å si opp, eller resten av den løpende perioden når du sier opp: Oppsigelsen stopper neste trekk, og abonnementet ditt løper ut perioden du har betalt for. Tjenesten utføres umiddelbart og personlig for deg — dokumentet ditt, mottakeren din, i det øyeblikket du bestiller — og en tilgangsperiode er bare din; ingen av delene kan returneres eller overdras til andre, så det er ingenting å levere tilbake. I enkelte tilfeller kan vi likevel refundere et trekk som en velvillighetsgest, vurdert fra sak til sak — vanligvis gjør vi det ikke, og en slik refusjon kan du aldri regne med. Du betaler aldri for sider som ikke kommer fram, uansett abonnement, og ingenting her begrenser en rettighet loven gir deg og som ikke kan fravikes.
04Slik ber du om refusjon
Send e-post til support@faxly.com fra e-postadressen på kontoen din, og oppgi kvitteringen eller datoen for trekket. Ingen skjemaer, ingen telefoner. Vi svarer innen én virkedag og gjennomfører godkjente refusjoner innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten, i valutaen du betalte i — euro (EUR) på de tyske, franske, italienske, spanske, portugisiske, svenske og norske nettstedene, amerikanske dollar (USD) på det engelske nettstedet, yen (JPY) på det japanske nettstedet og won (KRW) på det koreanske nettstedet; banken din kan bruke noen dager ekstra på å vise den. Dobbelttrekk og feilaktige trekk refunderer vi i sin helhet så snart vi ser dem.
05Tilbakeføring av kortbetalinger
Gi oss gjerne sjansen til å rette opp i ting først — vi løser nesten alt raskere enn en tvistesak. Kontoer med svikaktige tilbakeføringer kan bli suspendert.
Har du spørsmål om dette? Skriv til support@faxly.com — et menneske svarer innen to virkedager.