01发送失败的传真
如果经过我们的自动重试后传真仍无法送达，这些页面不计入您的套餐。如果您为一份传真购买了 48 小时通行证，而我们完全无法送达，请发邮件告诉我们，我们将全额退还通行证的费用。
0248 小时通行证
在购买后 48 小时内取消，就不会再产生任何费用：通行证只是到期失效，您已发送的传真不受影响。传真一经发出，通行证本身不予退款：服务在您下单的那一刻就已履行。如果您不取消，通行证将按照您付款前显示的日期和价格转为 Faxly Standard，而首次 Standard 扣费属于第 03 条所述的订阅付款。
03订阅付款为最终付款
Faxly Standard 每 4 周预先收费一次，每笔订阅付款，即通行证转为 Standard 时的首次扣费以及此后的每次续订扣费，均严格不予退款。对于未使用的时间或页数、您忘记取消的周期，或您取消时当期的剩余部分，我们均不予退款：取消可以停止下一次扣费，您的套餐将持续到已付费期间结束。这项服务是立即、专门为您提供的（您的文件、您的收件人，在您下单的那一刻），使用期也只属于您本人；两者都无法退回或转让给他人，因此没有可以交还的东西。在某些情况下，我们仍可能出于善意，逐案决定退还某笔费用；但通常不会，善意退款也绝不是您可以指望的。无论您使用哪种套餐，未送达的页面都绝不收费，且本条的任何内容均不限制法律赋予您且不可排除的权利。
04如何申请退款
请从您的账户邮箱发送邮件至 support@faxly.com，并附上收据或扣款日期。无需填写表格，也无需打电话。我们会在一个工作日内回复，并在 5–10 个工作日内把核准的退款退回您原来的付款方式，币种与您付款时相同：英文网站以及繁体中文和简体中文网站为美元（USD），德语、法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、瑞典语、挪威语和波兰语网站为欧元（EUR），日语网站为日元（JPY），韩语网站为韩元（KRW）；您的银行可能还需要几天才会显示这笔退款。重复扣款或错误扣款一经发现，我们会立即全额退还。
05拒付
请先给我们一个解决问题的机会：几乎所有问题，我们都能比争议处理更快地解决。存在欺诈性拒付的账户可能会被暂停。
对本政策有疑问？请写信至 support@faxly.com，真人会在两个工作日内回复。