01Faks yang gagal
Jika faks tidak dapat disampaikan selepas cubaan semula automatik kami, halamannya tidak dikira dalam pelan anda. Jika anda membeli Pas 48 Jam untuk satu faks dan kami langsung tidak dapat menyampaikannya, hantar e-mel kepada kami dan kami akan membayar balik harga pas itu sepenuhnya.
02Pas 48 jam
Batalkan dalam tempoh 48 jam selepas pembelian dan tiada caj lanjut akan dikenakan — pas itu hanya akan tamat tempoh, dan apa yang telah anda hantar kekal dihantar. Pas itu sendiri tidak dibayar balik sebaik sahaja faks telah dihantar: perkhidmatan itu telah dilaksanakan pada saat anda memesannya. Jika anda tidak membatalkannya, pas itu diteruskan sebagai Faxly Standard pada tarikh dan dengan harga yang dipaparkan sebelum anda membayar, dan caj Standard yang pertama itu ialah bayaran langganan di bawah seksyen 03.
03Bayaran langganan adalah muktamad
Faxly Standard dibilkan secara pendahuluan setiap 4 minggu, dan setiap bayaran langganan — caj Standard yang pertama apabila pas diteruskan dan setiap pembaharuan selepasnya — tidak boleh dibayar balik sama sekali. Kami tidak membayar balik masa atau halaman yang tidak digunakan, kitaran yang anda terlupa untuk batalkan, atau baki tempoh semasa apabila anda membatalkan: pembatalan menghentikan caj seterusnya dan pelan anda berjalan sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar. Perkhidmatan ini dilaksanakan dengan serta-merta dan khusus untuk anda — dokumen anda, penerima anda, pada saat anda membuat pesanan — dan tempoh akses adalah milik anda seorang; kedua-duanya tidak boleh dipulangkan atau dipindahkan kepada orang lain, jadi tiada apa-apa untuk diserahkan semula. Dalam sesetengah keadaan, kami mungkin masih membayar balik sesuatu caj atas budi bicara kami, yang diputuskan mengikut kes — biasanya kami tidak berbuat demikian, dan bayaran balik atas budi bicara bukanlah sesuatu yang boleh anda harapkan. Halaman yang tidak sampai tidak akan dicaj, apa pun pelan anda, dan tiada apa-apa di sini mengehadkan hak yang diberikan oleh undang-undang kepada anda yang tidak boleh dikecualikan.
04Cara meminta bayaran balik
Hantar e-mel ke support@faxly.com daripada e-mel akaun anda bersama resit atau tarikh caj. Tiada borang, tiada panggilan telefon. Kami membalas dalam tempoh satu hari bekerja dan memproses bayaran balik yang diluluskan dalam tempoh 5–10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda, dalam mata wang yang anda gunakan untuk membayar — dolar AS (USD) di laman web dalam bahasa Inggeris dan di laman web dalam bahasa Cina Tradisional, Cina Ringkas dan Melayu, euro (EUR) di laman web dalam bahasa Jerman, Perancis, Itali, Sepanyol, Portugis, Sweden, Norway, Poland, Denmark, Finland dan Belanda, yen (JPY) di laman web dalam bahasa Jepun, won (KRW) di laman web dalam bahasa Korea; bank anda mungkin mengambil masa beberapa hari lagi untuk memaparkannya. Caj berganda atau caj yang tersilap dibayar balik sepenuhnya sebaik sahaja kami mengesannya.
05Caj balik
Sila beri kami peluang untuk membetulkan keadaan terlebih dahulu — kami menyelesaikan hampir semua perkara lebih cepat daripada pertikaian. Akaun yang membuat caj balik secara penipuan boleh digantung.
Ada soalan tentang dasar ini? Tulis kepada support@faxly.com — orang sebenar akan membalas dalam tempoh dua hari bekerja.