01Faxes fallidos
Si un fax no puede entregarse tras nuestros reintentos automáticos, las páginas no se descuentan de tu plan. Si compraste el Pase de 48 horas para un solo fax y no hemos podido entregarlo en absoluto, escríbenos y te reembolsamos íntegramente los 1,99 € del pase.
02El pase de 48 horas
Si cancelas en las 48 horas siguientes a la compra, no se te cobra nada más: el pase simplemente caduca, y lo que enviaste queda enviado. El pase en sí no se reembolsa una vez que ha salido un fax: el servicio se prestó en el momento en que lo pediste. Si no cancelas, el pase continúa como Faxly Standard en la fecha y al precio que se te mostraron antes de pagar, y ese primer cargo de Standard es un pago de la suscripción conforme al apartado 03.
03Los pagos de la suscripción son definitivos
Faxly Standard se factura por adelantado cada 4 semanas, y ningún pago de la suscripción —ni el primer cargo de Standard cuando un pase continúa ni ninguna de las renovaciones posteriores— da derecho a reembolso. No reembolsamos el tiempo ni las páginas que no uses, un ciclo que olvidaste cancelar ni el resto del periodo en curso cuando cancelas: cancelar detiene el siguiente cargo y tu plan sigue hasta el final de lo que has pagado. El servicio se presta de inmediato y personalmente para ti —tu documento, tu destinatario, en el momento en que haces el pedido— y un periodo de acceso es solo tuyo; ninguno de los dos se puede devolver ni ceder a nadie más, así que no hay nada que devolver. En algunas situaciones podemos reembolsar un cargo como gesto de cortesía, decidido caso por caso; normalmente no lo hacemos, y un reembolso por cortesía nunca es algo con lo que puedas contar. Las páginas que no llegan nunca se cobran, sea cual sea tu plan, y nada de lo aquí dispuesto limita ningún derecho que la ley te reconozca y que no pueda excluirse.
04Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@faxly.com desde el correo de tu cuenta indicando el justificante o la fecha del cargo. Sin formularios ni llamadas. Respondemos en un día hábil y tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original, en la moneda en que pagaste: dólares estadounidenses (USD) en el sitio en inglés; euros (EUR) en los sitios en alemán, francés, italiano, español, portugués, sueco y noruego; yenes (JPY) en el sitio en japonés, y wones (KRW) en el sitio en coreano. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Los cargos duplicados o erróneos se reembolsan íntegramente en cuanto los detectamos.
05Contracargos
Danos antes la oportunidad de arreglarlo: resolvemos casi todo más rápido que una disputa bancaria. Las cuentas con contracargos fraudulentos pueden ser suspendidas.
¿Tienes preguntas sobre esta política? Escribe a support@faxly.com y una persona te responderá en un plazo de dos días hábiles.