01Nieudane faksy
Jeśli faksu nie uda się doręczyć mimo automatycznych ponownych prób, jego strony nie są odliczane od Twojego planu. Jeśli Karnet 48-godzinny został kupiony na jeden faks, a nam w ogóle nie udało się go doręczyć, napisz do nas, a zwrócimy całą kwotę 1,99 €.
02Karnet 48-godzinny
Jeśli anulujesz karnet w ciągu 48 godzin od zakupu, nie pobierzemy już żadnych opłat — karnet po prostu wygaśnie, a to, co wysłano, pozostaje wysłane. Sam karnet nie podlega zwrotowi, jeśli został już wysłany faks: usługa została wykonana w chwili złożenia zamówienia. Jeśli nie anulujesz karnetu, przechodzi on w plan Faxly Standard w terminie i po cenie pokazanych Ci przed zapłatą, a ta pierwsza płatność za plan Standard jest płatnością za subskrypcję w rozumieniu punktu 03.
03Płatności za subskrypcję są ostateczne
Faxly Standard jest rozliczany z góry co 4 tygodnie, a żadna płatność za subskrypcję — ani pierwsza płatność za plan Standard, gdy karnet przechodzi w plan, ani żadne kolejne odnowienie — nie podlega zwrotowi. Nie zwracamy pieniędzy za niewykorzystany czas ani strony, za okres rozliczeniowy, którego nie anulowano na czas, ani za pozostałą część bieżącego okresu w przypadku anulowania: anulowanie zatrzymuje kolejną płatność, a Twój plan działa do końca opłaconego okresu. Usługa jest wykonywana natychmiast i osobiście dla Ciebie — Twój dokument, Twój odbiorca, w chwili złożenia zamówienia — a okres dostępu należy wyłącznie do Ciebie; ani jednego, ani drugiego nie można zwrócić ani przekazać nikomu innemu, więc nie ma czego oddać. W niektórych sytuacjach możemy mimo to zwrócić płatność w drodze wyjątku, decydując o tym indywidualnie — zwykle tego nie robimy i na taki zwrot nigdy nie można liczyć. Za strony, które nie dotarły, nigdy nie pobieramy opłaty, niezależnie od planu, a nic w tym punkcie nie ogranicza praw, które przysługują Ci z mocy prawa i których nie można wyłączyć.
04Jak poprosić o zwrot
Napisz na adres support@faxly.com z adresu e-mail przypisanego do konta i podaj numer potwierdzenia lub datę obciążenia. Bez formularzy i bez dzwonienia. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a zaakceptowane zwroty realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności, w walucie, w której zapłacono — w dolarach amerykańskich (USD) w angielskiej wersji serwisu, w euro (EUR) w niemieckiej, francuskiej, włoskiej, hiszpańskiej, portugalskiej, szwedzkiej, norweskiej i polskiej wersji serwisu, w jenach (JPY) w japońskiej wersji serwisu i w wonach (KRW) w koreańskiej wersji serwisu; Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby zwrot był widoczny. Podwójne lub omyłkowe obciążenia zwracamy w całości, gdy tylko je zauważymy.
05Obciążenia zwrotne (chargeback)
Daj nam najpierw szansę, żeby to naprawić — prawie wszystko rozwiązujemy szybciej niż procedura reklamacyjna w banku. Konta, na których dokonano nieuczciwych obciążeń zwrotnych, mogą zostać zawieszone.
Masz pytania dotyczące tego dokumentu? Napisz na support@faxly.com — odpowie Ci człowiek w ciągu dwóch dni roboczych.