01Mislykkede faxer
Kan en fax ikke leveres efter vores automatiske nye forsøg, bliver siderne ikke trukket fra dit abonnement. Købte du 48-timerspasset til en enkelt fax, og kunne vi slet ikke levere den, så skriv til os, så refunderer vi hele prisen for passet (1,99 €).
0248-timerspasset
Opsiger du inden for 48 timer efter købet, opkræves der ikke mere — passet udløber bare, og det, du har sendt, forbliver sendt. Selve passet refunderes ikke, når en fax er sendt: tjenesten blev udført i det øjeblik, du bestilte den. Opsiger du ikke, fortsætter passet som Faxly Standard på den dato og til den pris, der blev vist, før du betalte, og den første Standard-opkrævning er en abonnementsbetaling efter punkt 03.
03Abonnementsbetalinger er endelige
Faxly Standard faktureres forud hver 4. uge, og hver abonnementsbetaling — den første Standard-opkrævning, når et pas fortsætter, og hver fornyelse derefter — er endelig og refunderes ikke. Vi refunderer ikke ubrugt tid eller ubrugte sider, en periode, du glemte at opsige, eller resten af den løbende periode, når du opsiger: opsigelsen stopper den næste opkrævning, og dit abonnement løber til udgangen af det, du har betalt for. Tjenesten udføres straks og personligt for dig — dit dokument, din modtager, i det øjeblik du bestiller — og en adgangsperiode er alene din; ingen af delene kan returneres eller overdrages til andre, så der er intet at give tilbage. I visse tilfælde kan vi alligevel refundere en opkrævning af kulance efter en konkret vurdering — som regel gør vi det ikke, og en kulancerefusion kan du aldrig regne med. Sider, der ikke kommer frem, betaler du aldrig for, uanset abonnement, og intet her begrænser en rettighed, som loven giver dig, og som ikke kan fraviges.
04Sådan beder du om en refusion
Skriv til support@faxly.com fra e-mailadressen på din konto, og angiv kvitteringen eller datoen for opkrævningen. Ingen formularer, ingen telefonopkald. Vi svarer inden for én hverdag og gennemfører godkendte refusioner inden for 5–10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode i den valuta, du betalte i — euro (EUR) på de tyske, franske, italienske, spanske, portugisiske, svenske, norske, polske, danske, finske og nederlandske hjemmesider, amerikanske dollar (USD) på den engelske hjemmeside, på hjemmesiderne på traditionelt og forenklet kinesisk og på den malajiske hjemmeside, yen (JPY) på den japanske hjemmeside og won (KRW) på den koreanske hjemmeside; din bank kan bruge et par dage ekstra på at vise den. Dobbelte eller fejlagtige opkrævninger refunderer vi fuldt ud, så snart vi ser dem.
05Tilbageførsler (chargebacks)
Giv os gerne chancen for at rette op på tingene først — vi løser næsten alt hurtigere end en indsigelse via banken. Konti med svigagtige tilbageførsler kan blive suspenderet.
Spørgsmål til denne politik? Skriv til support@faxly.com — et menneske svarer inden for to hverdage.