01Mislukte faxen
Kan een fax na onze automatische herhaalpogingen niet worden afgeleverd, dan worden de pagina’s niet van je abonnement afgetrokken. Heb je de 48-uurspas voor één fax gekocht en konden we die helemaal niet afleveren, mail ons dan en we betalen de € 1,99 volledig terug.
02De 48-uurspas
Zeg je binnen 48 uur na aankoop op, dan wordt er niets meer in rekening gebracht — de pas verloopt gewoon, en wat je hebt verstuurd, blijft verstuurd. De pas zelf wordt niet terugbetaald zodra er een fax de deur uit is: de dienst is uitgevoerd op het moment dat je bestelde. Zeg je niet op, dan loopt de pas door als Faxly Standard op de datum en voor de prijs die je vóór het betalen zag, en die eerste afschrijving voor Standard is een abonnementsbetaling in de zin van punt 03.
03Betalingen voor een abonnement zijn definitief
Faxly Standard wordt elke 4 weken vooraf in rekening gebracht, en elke abonnementsbetaling — de eerste afschrijving voor Standard wanneer een pas doorloopt, en elke verlenging daarna — wordt in geen geval terugbetaald. We betalen geen ongebruikte tijd of pagina’s terug, geen periode die je vergat op te zeggen en niet de rest van de lopende periode wanneer je opzegt: opzeggen stopt de volgende afschrijving, en je abonnement loopt tot het einde van wat je hebt betaald. De dienst wordt direct en persoonlijk voor je uitgevoerd — jouw document, jouw ontvanger, op het moment dat je bestelt — en een periode van toegang is van jou alleen; geen van beide kan worden teruggegeven of aan een ander worden doorgegeven, dus er is niets terug te geven. In sommige situaties betalen we uit coulance toch een afschrijving terug, per geval beoordeeld — meestal doen we dat niet, en op een terugbetaling uit coulance kun je nooit rekenen. Pagina’s die niet aankomen, worden nooit in rekening gebracht, welk abonnement je ook hebt, en niets hierin beperkt een recht dat de wet je geeft en dat niet kan worden uitgesloten.
04Zo vraag je een terugbetaling aan
Mail vanaf het e-mailadres van je account naar support@faxly.com en vermeld het nummer van het ontvangstbewijs of de datum van de afschrijving. Geen formulieren, geen telefoontjes. We antwoorden binnen één werkdag en verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald — euro (EUR) op de Duitse, Franse, Italiaanse, Spaanse, Portugese, Zweedse, Noorse, Poolse, Deense, Finse en Nederlandse site, yen (JPY) op de Japanse site, won (KRW) op de Koreaanse site en Amerikaanse dollars (USD) op de Engelse site, op de sites in traditioneel en vereenvoudigd Chinees en op de Maleise site; het kan een paar dagen langer duren voordat je bank de terugbetaling laat zien. Dubbele of onterechte afschrijvingen betalen we volledig terug zodra we ze zien.
05Terugboekingen (chargebacks)
Geef ons eerst de kans om het op te lossen — we lossen bijna alles sneller op dan een betwisting via je bank. Accounts met frauduleuze terugboekingen kunnen worden geschorst.
Vragen over deze tekst? Schrijf naar support@faxly.com — een mens antwoordt binnen twee werkdagen.