01Fax échoués
Si un fax ne peut pas être transmis après nos nouvelles tentatives automatiques, les pages ne sont pas décomptées de votre formule. Si vous avez acheté le Pass 48 heures pour un seul fax et que nous n’avons pas pu le transmettre du tout, écrivez-nous et nous remboursons intégralement les 1,99 €.
02Le Pass 48 heures
Résiliez dans les 48 heures suivant l’achat et rien d’autre n’est facturé — le pass expire simplement, et ce que vous avez envoyé reste envoyé. Le pass lui-même n’est pas remboursé une fois qu’un fax est parti : le service a été exécuté au moment où vous l’avez commandé. Si vous ne résiliez pas, le pass se poursuit en Faxly Standard à la date et au prix affichés avant votre paiement, et ce premier prélèvement Standard est un paiement d’abonnement au sens de la section 03.
03Les paiements d’abonnement sont définitifs
Faxly Standard est facturé d’avance tous les 4 mois (121 jours) pour une formule souscrite à compter du 17 octobre 2026 et au plus tard le 31 octobre 2026 à 17 h 00 UTC, ou à compter du 31 octobre 2026 à 23 h 00 UTC, et toutes les 4 semaines pour une formule souscrite entre ces deux instants ; chaque paiement d’abonnement — le premier prélèvement Standard lorsqu’un pass se poursuit et chaque renouvellement qui suit — est strictement non remboursable. Nous ne remboursons ni le temps ou les pages non utilisés, ni un cycle que vous avez oublié de résilier, ni le reste de la période en cours lorsque vous résiliez : la résiliation arrête le prélèvement suivant et votre formule court jusqu’à la fin de ce que vous avez payé. Le service est exécuté immédiatement et personnellement pour vous — votre document, votre destinataire, au moment où vous commandez — et une période d’accès n’appartient qu’à vous ; ni l’un ni l’autre ne peut être retourné ou cédé à quelqu’un d’autre, il n’y a donc rien à rendre. Dans certaines situations, nous pouvons tout de même rembourser un prélèvement à titre de geste commercial, au cas par cas — en général nous ne le faisons pas, et un tel geste n’est jamais acquis. Les pages qui n’arrivent pas ne sont jamais facturées, quelle que soit votre formule, et rien ici ne limite un droit que la loi vous accorde et qui ne peut être exclu.
04Comment demander un remboursement
Écrivez à help@faxly.com depuis l’e-mail de votre compte en indiquant le reçu ou la date du prélèvement. Pas de formulaire, pas d’appel téléphonique. Nous répondons sous un jour ouvré et traitons les remboursements approuvés sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine, dans la devise de votre achat (USD, EUR, JPY ou KRW) ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Les prélèvements en double ou par erreur sont remboursés intégralement dès que nous les constatons.
05Contestations bancaires
Donnez-nous d’abord la possibilité de régler le problème — nous résolvons presque tout plus vite qu’une contestation. Les comptes à l’origine de contestations frauduleuses peuvent être suspendus.
Des questions sur cette politique ? Écrivez à help@faxly.com — notre assistant répond en quelques minutes, et une personne prend le relais si nécessaire.