01Fax som inte går fram
Om ett fax inte kan levereras efter våra automatiska nya försök räknas sidorna inte av från ditt abonnemang. Om du köpte 48-timmarspasset för ett enda fax och vi inte alls kunde leverera det kan du mejla oss, så återbetalar vi 1,99 € i sin helhet.
0248-timmarspasset
Säg upp inom 48 timmar från köpet, så debiteras inget mer — passet löper helt enkelt ut, och det du har skickat förblir skickat. Själva passet återbetalas inte när ett fax har skickats: tjänsten utfördes i samma stund som du beställde den. Om du inte säger upp fortsätter passet som Faxly Standard på det datum och till det pris som visades innan du betalade, och den första debiteringen för Standard är en abonnemangsbetalning enligt avsnitt 03.
03Abonnemangsbetalningar är slutgiltiga
Faxly Standard faktureras i förskott var fjärde vecka, och varje abonnemangsbetalning — den första debiteringen för Standard när ett pass fortsätter och varje förnyelse därefter — är strikt icke återbetalningsbar. Vi återbetalar inte oanvänd tid eller oanvända sidor, en period som du glömde att säga upp eller resten av den pågående perioden när du säger upp: uppsägningen stoppar nästa debitering, och ditt abonnemang löper till slutet av det som du har betalat för. Tjänsten utförs omedelbart och personligen för dig — ditt dokument, din mottagare, i samma stund som du beställer — och en period med tillgång är enbart din; ingen av dem kan lämnas tillbaka eller överlåtas till någon annan, så det finns inget att lämna tillbaka. I vissa fall kan vi ändå återbetala en debitering av kulans, efter en bedömning i det enskilda fallet — vanligtvis gör vi inte det, och en återbetalning av kulans är aldrig något som du kan räkna med. Sidor som inte kommer fram debiteras aldrig, oavsett abonnemang, och ingenting här begränsar en rättighet som lagen ger dig och som inte kan avtalas bort.
04Så begär du en återbetalning
Mejla support@faxly.com från e-postadressen på ditt konto och ange kvittot eller debiteringsdatumet. Inga formulär, inga telefonsamtal. Vi svarar inom en arbetsdag och genomför godkända återbetalningar inom 5–10 arbetsdagar till ditt ursprungliga betalningssätt, i den valuta som du betalade i — US-dollar (USD) på den engelska webbplatsen, euro (EUR) på den tyska, franska, italienska, spanska, portugisiska, svenska och norska webbplatsen, yen (JPY) på den japanska webbplatsen och won (KRW) på den koreanska webbplatsen; det kan ta några dagar till innan din bank visar återbetalningen. Dubbla eller felaktiga debiteringar återbetalar vi i sin helhet så snart vi upptäcker dem.
05Återdebiteringar (chargebacks)
Ge oss gärna chansen att rätta till det först — vi löser nästan allt snabbare än en tvist via banken. Konton med bedrägliga återdebiteringar kan stängas av.
Frågor om den här policyn? Skriv till support@faxly.com — en människa svarar inom två arbetsdagar.