01Epäonnistuneet faksit
Jos faksia ei voida toimittaa automaattisista uusintayrityksistämme huolimatta, sivuja ei lasketa tilauksesi sivuihin. Jos ostit 48 tunnin passin yhtä faksia varten emmekä pystyneet toimittamaan sitä lainkaan, lähetä meille sähköpostia, niin hyvitämme passin hinnan, 1,99 €, kokonaan.
0248 tunnin passi
Irtisano 48 tunnin kuluessa ostosta, niin mitään ei enää veloiteta – passi yksinkertaisesti päättyy, ja lähettämäsi faksit pysyvät lähetettyinä. Itse passia ei hyvitetä, kun faksi on lähtenyt: palvelu suoritettiin sillä hetkellä, kun tilasit sen. Jos et irtisano, passi jatkuu Faxly Standard -tilauksena sinä päivänä ja siihen hintaan, jotka näytettiin sinulle ennen maksua, ja tämä ensimmäinen Standard-veloitus on kohdan 03 mukainen tilausmaksu.
03Tilausmaksut ovat lopullisia
Faxly Standard laskutetaan etukäteen 4 viikon välein, eikä mitään tilausmaksua – ensimmäistä Standard-veloitusta passin jatkuessa eikä yhtään sen jälkeistä uusiutumista – hyvitetä. Emme hyvitä käyttämättä jäänyttä aikaa tai sivuja, jaksoa, jonka irtisanominen unohtui, emmekä kuluvan jakson jäljellä olevaa osaa, kun irtisanot: irtisanominen estää seuraavan veloituksen, ja tilauksesi on voimassa maksamasi jakson loppuun. Palvelu suoritetaan heti ja henkilökohtaisesti sinulle – sinun asiakirjasi, sinun vastaanottajasi, sillä hetkellä kun tilaat – ja käyttöjakso on yksin sinun; kumpaakaan ei voi palauttaa eikä siirtää kenellekään toiselle, joten palautettavaa ei ole. Joissakin tilanteissa voimme silti hyvittää veloituksen hyvän tahdon eleenä tapauskohtaisesti harkiten – yleensä emme tee niin, eikä hyvän tahdon hyvitykseen voi koskaan luottaa. Perille menemättömistä sivuista ei koskaan veloiteta tilauksesta riippumatta, eikä mikään tässä kohdassa rajoita sellaista lain sinulle antamaa oikeutta, jota ei voida sopimuksella poistaa.
04Näin pyydät hyvitystä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@faxly.com tilisi sähköpostiosoitteesta ja kerro kuitin numero tai veloituspäivä. Ei lomakkeita, ei puheluita. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja maksamme hyväksytyt hyvitykset 5–10 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi siinä valuutassa, jolla maksoit – Yhdysvaltain dollareina (USD) englanninkielisellä sivustolla, kiinankielisillä sivustoilla (perinteinen ja yksinkertaistettu kiina) ja malaijinkielisellä sivustolla, euroina (EUR) saksan-, ranskan-, italian-, espanjan-, portugalin-, ruotsin-, norjan-, puolan-, tanskan-, suomen- ja hollanninkielisillä sivustoilla, jeneinä (JPY) japaninkielisellä sivustolla ja woneina (KRW) koreankielisellä sivustolla; pankiltasi voi kulua muutama päivä lisää, ennen kuin hyvitys näkyy. Päällekkäiset tai virheelliset veloitukset hyvitämme kokonaan heti, kun huomaamme ne.
05Takaisinperinnät (chargeback)
Anna meille ensin mahdollisuus korjata asia – ratkaisemme lähes kaiken nopeammin kuin pankin kautta tehty maksukiista. Tilit, joilla on tehty vilpillisiä takaisinperintöjä, voidaan jäädyttää.
Kysyttävää tästä käytännöstä? Kirjoita osoitteeseen support@faxly.com – ihminen vastaa kahden arkipäivän kuluessa.