01Fax non riusciti
Se un fax non può essere consegnato dopo i nostri tentativi automatici, le pagine non vengono conteggiate nel tuo piano. Se hai acquistato il Pass 48 ore per un singolo fax e non siamo riusciti a consegnarlo affatto, scrivici e rimborsiamo 1,99 € per intero.
02Il pass 48 ore
Disdici entro 48 ore dall’acquisto e non viene addebitato nient’altro — il pass semplicemente scade, e ciò che hai inviato resta inviato. Il pass stesso non viene rimborsato una volta che un fax è partito: il servizio è stato eseguito nel momento in cui l’hai ordinato. Se non disdici, il pass continua come Faxly Standard alla data e al prezzo mostrati prima del pagamento, e quel primo addebito Standard è un pagamento dell’abbonamento ai sensi della sezione 03.
03I pagamenti dell’abbonamento sono definitivi
Faxly Standard viene fatturato in anticipo ogni 4 mesi (121 giorni) per un piano sottoscritto a partire dal 17 ottobre 2026 ed entro le 17:00 UTC del 31 ottobre 2026, o a partire dalle 23:00 UTC del 31 ottobre 2026, e ogni 4 settimane per un piano sottoscritto tra questi due momenti; ogni pagamento dell’abbonamento — il primo addebito Standard quando un pass continua e ogni rinnovo successivo — è rigorosamente non rimborsabile. Non rimborsiamo né il tempo o le pagine non usati, né un ciclo che hai dimenticato di disdire, né il resto del periodo in corso quando disdici: la disdetta ferma l’addebito successivo e il tuo piano prosegue fino alla fine di ciò che hai pagato. Il servizio viene eseguito immediatamente e personalmente per te — il tuo documento, il tuo destinatario, nel momento in cui ordini — e un periodo di accesso è solo tuo; nessuno dei due può essere restituito o ceduto a qualcun altro, quindi non c’è nulla da restituire. In alcune situazioni possiamo comunque rimborsare un addebito per cortesia, caso per caso — di norma non lo facciamo, e un rimborso di cortesia non è mai qualcosa su cui contare. Le pagine che non arrivano non vengono mai addebitate, qualunque sia il tuo piano, e nulla di quanto sopra limita un diritto che la legge ti riconosce e che non può essere escluso.
04Come chiedere un rimborso
Scrivi a help@faxly.com dall’email del tuo account indicando la ricevuta o la data dell’addebito. Niente moduli, niente telefonate. Rispondiamo entro un giorno lavorativo ed elaboriamo i rimborsi approvati entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato (USD, EUR, JPY o KRW); la tua banca può impiegare qualche giorno in più a mostrarlo. Gli addebiti doppi o errati vengono rimborsati per intero non appena li vediamo.
05Contestazioni (chargeback)
Dacci prima la possibilità di sistemare le cose — risolviamo quasi tutto più in fretta di una contestazione. Gli account con contestazioni fraudolente possono essere sospesi.
Domande su questa politica? Scrivi a help@faxly.com — il nostro assistente risponde in pochi minuti e, quando serve, subentra una persona.