01Faxes falhados
Se um fax não puder ser entregue depois das nossas novas tentativas automáticas, as páginas não são descontadas no seu plano. Se comprou o Passe de 48 horas para um único fax e não o conseguimos de todo entregar, envie-nos um e-mail e reembolsamos na totalidade os 1,99 €.
02O passe de 48 horas
Cancele no prazo de 48 horas após a compra e não é cobrado mais nada — o passe simplesmente expira, e o que enviou fica enviado. O próprio passe não é reembolsado depois de um fax ter sido enviado: o serviço foi prestado no momento em que o encomendou. Se não cancelar, o passe continua como Faxly Standard na data e ao preço indicados antes de pagar, e essa primeira cobrança do Standard é um pagamento da subscrição nos termos da secção 03.
03Os pagamentos da subscrição são definitivos
O Faxly Standard é faturado antecipadamente a cada 4 semanas, e cada pagamento da subscrição — a primeira cobrança do Standard, quando um passe continua, e cada renovação a seguir — é estritamente não reembolsável. Não reembolsamos tempo nem páginas por usar, um ciclo que se esqueceu de cancelar, nem o resto do período em curso quando cancela: o cancelamento impede a cobrança seguinte e o seu plano mantém-se até ao fim do que pagou. O serviço é prestado de imediato e pessoalmente para si — o seu documento, o seu destinatário, no momento em que faz a encomenda — e um período de acesso é só seu; nenhum dos dois pode ser devolvido nem cedido a outra pessoa, por isso não há nada a devolver. Em algumas situações, podemos ainda assim reembolsar uma cobrança a título de cortesia, numa decisão tomada caso a caso — em regra, não o fazemos, e um reembolso de cortesia nunca é algo com que possa contar. As páginas que não chegam nunca são cobradas, seja qual for o seu plano, e nada aqui limita um direito que a lei lhe confira e que não possa ser excluído.
04Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para support@faxly.com a partir do e-mail da sua conta, com o comprovativo ou a data da cobrança. Sem formulários, sem telefonemas. Respondemos no prazo de um dia útil e processamos os reembolsos aprovados no prazo de 5 a 10 dias úteis, para o meio de pagamento original, na moeda em que pagou — dólares americanos (USD) no site em inglês, euros (EUR) nos sites em alemão, francês, italiano, espanhol, português, sueco e norueguês, ienes (JPY) no site em japonês e wons (KRW) no site em coreano; o seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo. As cobranças duplicadas ou feitas por engano são reembolsadas na totalidade logo que as detetamos.
05Estornos (chargebacks)
Dê-nos primeiro a oportunidade de resolver a situação — resolvemos quase tudo mais depressa do que uma contestação junto do banco. As contas com estornos fraudulentos podem ser suspensas.
Dúvidas sobre esta política? Escreva para support@faxly.com — uma pessoa responde no prazo de dois dias úteis.