01未能送達的傳真
若經我們自動重試後傳真仍無法送達，這些頁數不會計入您的方案額度。如果您為傳送單份傳真購買了 48 小時通行證，而我們完全無法送達，請來信告知，我們將全額退還通行證的費用。
0248 小時通行證
只要在購買後 48 小時內取消，就不會再收取任何費用：通行證會直接到期，您已傳送的傳真仍維持已傳送。傳真一經送出，通行證本身即不予退款，因為服務已在您下單的當下提供。如果您沒有取消，通行證將在您付款前所顯示的日期，以當時所顯示的價格轉為 Faxly Standard，而這筆 Standard 方案的首次扣款屬於第 03 條所稱的訂閱付款。
03訂閱付款為最終付款
Faxly Standard 每 4 週預先收費，每一筆訂閱付款（即通行證轉為 Standard 方案時的首次扣款，以及其後的每次續訂）一律不予退款。對於未使用的時間或頁數、您忘記取消的週期，或您取消時當期的剩餘期間，我們均不予退款：取消可以停止下一次扣款，您的方案則會持續到已付費期間結束為止。這項服務是在您下單的當下，立即且專為您個人提供的：您的文件、您的收件人；而使用期間也僅屬於您一人。兩者都無法退回，也無法轉讓給他人，因此沒有可以退還之物。在某些情況下，我們仍可能基於善意個案決定退還某筆款項，但通常不會這麼做，您也不應預期會獲得善意退款。無論您使用哪種方案，未送達的頁面絕不收費；本條的任何內容，均不限制法律賦予您且不得排除的權利。
04如何申請退款
請使用您帳戶的電子郵件地址來信 support@faxly.com，並附上收據或扣款日期。不需要填寫表單，也不必打電話。我們會在一個工作天內回覆，並在 5–10 個工作天內，將核准的退款以您付款時使用的貨幣退回您原本的付款方式：英文網站及繁體中文、簡體中文網站為美元（USD），德文、法文、義大利文、西班牙文、葡萄牙文、瑞典文、挪威文及波蘭文網站為歐元（EUR），日文網站為日圓（JPY），韓文網站為韓元（KRW）；您的銀行可能需要再幾天才會顯示退款。重複或錯誤的扣款，我們一經發現即全額退還。
05爭議帳款（Chargeback）
請先給我們機會解決問題；幾乎所有問題，我們都能比申請爭議帳款更快處理好。提出詐欺性爭議帳款的帳戶可能會被停權。
對這項政策有疑問嗎？請來信 support@faxly.com，真人會在兩個工作天內回覆。