01Fehlgeschlagene Faxe
Kann ein Fax nach unseren automatischen Wiederholungen nicht zugestellt werden, werden die Seiten nicht auf Ihren Tarif angerechnet. Haben Sie den 48-Stunden-Pass für ein einzelnes Fax gekauft und konnten wir es überhaupt nicht zustellen, mailen Sie uns, und wir erstatten die 1,99 € vollständig.
02Der 48-Stunden-Pass
Kündigen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, wird nichts weiter berechnet — der Pass läuft einfach ab. Haben Sie es vergessen und der Pass wurde auf Standard umgestellt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dieser ersten Belastung, und wir erstatten sie ohne Nachfragen, sofern der Zeitraum nicht wesentlich genutzt wurde.
03Abonnementverlängerungen
Verlängerungsgebühren für Zeiträume, die Sie überhaupt nicht genutzt haben, sind erstattungsfähig, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung kontaktieren. Teilweise genutzte Zeiträume sind in der Regel nicht erstattungsfähig, aber erzählen Sie uns, was passiert ist — im Zweifel entscheiden wir für den Kunden.
04So beantragen Sie eine Erstattung
Mailen Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse aus an support@faxly.com und nennen Sie den Beleg oder das Belastungsdatum. Keine Formulare, keine Anrufe. Wir antworten innerhalb eines Werktags und führen genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode aus, in der Währung Ihrer Zahlung (Euro auf der deutschen Website, US-Dollar auf der englischen); Ihre Bank braucht möglicherweise ein paar Tage mehr, um sie anzuzeigen. Doppelte oder irrtümliche Belastungen erstatten wir vollständig, sobald wir sie sehen.
05Rückbuchungen
Bitte geben Sie uns zuerst die Chance, die Sache zu klären — wir lösen fast alles schneller als ein Streitverfahren. Konten mit betrügerischen Rückbuchungen können gesperrt werden.
Fragen zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie an support@faxly.com — ein Mensch antwortet innerhalb von zwei Werktagen.