01Fehlgeschlagene Faxe
Kann ein Fax nach unseren automatischen Wiederholungen nicht zugestellt werden, werden die Seiten nicht auf Ihren Tarif angerechnet. Haben Sie den 48-Stunden-Pass für ein einzelnes Fax gekauft und konnten wir es überhaupt nicht zustellen, mailen Sie uns, und wir erstatten die 1,99 € vollständig.
02Der 48-Stunden-Pass
Kündigen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, wird nichts weiter berechnet — der Pass läuft einfach ab, und was Sie gesendet haben, bleibt gesendet. Der Pass selbst wird nicht erstattet, sobald ein Fax rausgegangen ist: Die Leistung wurde in dem Moment erbracht, in dem Sie bestellt haben. Kündigen Sie nicht, läuft der Pass an dem Datum und zu dem Preis, die Ihnen vor der Zahlung angezeigt wurden, als Faxly Standard weiter, und diese erste Standard-Abbuchung ist eine Abonnementzahlung nach Abschnitt 03.
03Abonnementzahlungen sind endgültig
Bei Kauf des Passes vom 17. Oktober 2026 bis zum 31. Oktober 2026, 17:00 Uhr UTC, wird Faxly Standard alle 4 Monate (121 Tage) im Voraus abgerechnet, bei späterem Kauf des Passes alle 4 Wochen, und jede Abonnementzahlung — die erste Standard-Abbuchung, wenn ein Pass weiterläuft, und jede Verlängerung danach — ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wir erstatten weder ungenutzte Zeit oder Seiten noch einen Zeitraum, dessen Kündigung Sie vergessen haben, noch den Rest des laufenden Zeitraums bei einer Kündigung: Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung, und Ihr Tarif läuft bis zum Ende dessen, was Sie bezahlt haben. Die Leistung wird sofort und persönlich für Sie erbracht — Ihr Dokument, Ihr Empfänger, in dem Moment, in dem Sie bestellen — und ein Zugangszeitraum gehört Ihnen allein; beides kann weder zurückgegeben noch an andere weitergegeben werden, es gibt also nichts zurückzugeben. In manchen Fällen erstatten wir eine Abbuchung dennoch aus Kulanz, im Einzelfall entschieden — in der Regel tun wir das nicht, und auf eine Kulanzerstattung besteht kein Anspruch. Seiten, die nicht ankommen, werden nie berechnet, welchen Tarif Sie auch haben, und nichts hiervon beschränkt ein gesetzliches Recht, das nicht ausgeschlossen werden kann.
04So beantragen Sie eine Erstattung
Mailen Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse aus an support@faxly.com und nennen Sie den Beleg oder das Belastungsdatum. Keine Formulare, keine Anrufe. Wir antworten innerhalb eines Werktags und führen genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode aus, in der Währung Ihrer Zahlung (Euro auf der deutschen, der französischen, der italienischen, der spanischen, der portugiesischen, der schwedischen, der norwegischen, der polnischen, der dänischen, der finnischen und der niederländischen Website, Yen auf der japanischen, Won auf der koreanischen, US-Dollar auf der englischen, auf den beiden chinesischen, auf der malaiischen, der arabischen und der hebräischen); Ihre Bank braucht möglicherweise ein paar Tage mehr, um sie anzuzeigen. Doppelte oder irrtümliche Belastungen erstatten wir vollständig, sobald wir sie sehen.
05Rückbuchungen
Bitte geben Sie uns zuerst die Chance, die Sache zu klären — wir lösen fast alles schneller als ein Streitverfahren. Konten mit betrügerischen Rückbuchungen können gesperrt werden.
Fragen zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie an support@faxly.com — ein Mensch antwortet innerhalb von zwei Werktagen.